「尋問になる聞き方」と「笑顔になる聞き方」の違いとは？
shinichi_makino
今日は、いつも楽しく読ませて頂いているメルマガから
【「尋問になる聞き方」と「笑顔になる聞き方」の違いとは？】を紹介致します。
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読者から、こんなコメントをいただきました。
『 お客さんの趣味や食の好みにとどまらず、 どのようなスケジュールで１日を
過ごしているのかなど知りたいと思いますが、 聞き方がわからなくて聞けずにいます。
なんだか尋問みたいになってしまうこともあり、相手を知るって難しいな～と思ってしまいます』
確かに相手を知ろうとするあまり、質問を何度も繰り返すと尋問になってしまいますよね。
そう思うと、いろいろ聞くことを躊躇してしまい、相手を知ることもできなくなります。
では、どう聞けば相手は気持ちよく答えてくれるようになるのか？
それは・・・
【受けとめ方】
に秘密があります。
わかりやすいように尋問になってしまう聞き方と、相手がどんどん喋りだす聞き方の例を挙げますね。
～事例１～
あなた「趣味がギターって聞いたんですが、どんなきっかけで始めたんですか？」
相手「井上陽水の”御免”のギターソロを聴いたときめちゃカッコイイ！と思って！」
あなた「そうですか。それですぐにギターを買ったんですか？」
相手「少年チャンピオンを読んでいて、その後ろのページにギターの通販が載っていたので
そこで買ったんです」
あなた「フォークギターですか？エレキですか？」
相手「中学生でお金がなかったので、一番安かったフォークギターを買いました」
あなた「一番最初に弾いた曲はなんですか？」
相手「布施明の”シクラメンのかほり”です」
～事例２～
あなた「趣味がギターって聞いたんですが、どんなきっかけで始めたんですか？」
相手「井上陽水の”御免”のギターソロを聴いたときめちゃカッコイイ！と思って！」
あなた「うわぁー！めちゃ懐かしいですね！私あの曲大好きでよく聴いてましたが、
確かにあのギターソロはカッコいいですよね。それですぐにギターを買ったんですか？」
相手「少年チャンピオンを読んでいて、その後ろのページにギターの通販が載っていたので
そこで買ったんです」
あなた「あ～！通販ありましたね。私も見るたびに欲しくなるんですが、なんか怖くて
買いませんでしたが、その通販で買ったんですね！へぇ～！そこで買ったのは
フォークギターですか？エレキですか？」
相手「中学生でお金がなかったので、一番安かったフォークギターを買いました」
あなた「へぇ～親に出してもらったんでなく、自分の小遣いで買ったんですか。
しっかりした中学生だったんですね。
ちなみにギターを買って一番最初に弾いた曲はなんですか？」
相手「布施明の”シクラメンのかほり”です」
違い、わかりましたか？
事例１は相手が答えたことを、ほとんど受けとめずに、すぐに次の質問をしているのに対して、
事例２は相手が答えたこと一つひとつを受けとめています。
そうすると「もっと聞きたい！」という気持ちで質問をしているんだ、と相手は感じます。
そうしたらだれだって、気持ちよくなりますよね。
そんなわけで、ぜひ、聞くことにだけにとらわれないで、しっかり受けとめてみてください。
そうしたら相手の笑顔がめちゃ増えますよ！
▼今日のポイント
【相手が気持ちよくなる聞き方をしよう】
※如何でしたでしょうか？！
共感力を上げて、沢山の質問をしていきたいと、思います。
最後までお読みくださり、ありがとうございました。
