カフェで耳にした！集客成功の秘訣
shinichi_makino
今日は、いつも楽しく読ませて頂いているメルマガから
【カフェで耳にした！集客成功の秘訣】を紹介致します。
カフェで仕事をしていると、周りからいろんな話が聞こえてきて、
これがとても勉強になります。
先日も集客をさせる上で、とても重要な話が聞こえてきました。
「水回り点検ってあるじゃない。あれ、気をつけたほうがいいよ。
うっかり見てもらったら、あそこが傷んでるとか、放っておいたら
大変なことになるとか、いろいろ言われるだけだから」
つい昨日もまたカフェで、こんな話が聞こえてきた。
「急になにを言い出したかと思ったら
『皆さんから紹介をいただいてるのですが～』って、紹介するのが
当たり前みたいな感じで言ってきて。なんで私があなた営業マンに
ならないとダメなのって思わない！？」
きっとこれは、保険営業マンのことです。
当たり前ですけど、こう思われてしまったら、絶対に契約も紹介も
出てきませんよね。
せっかく興味を持ってもらえたのに、チャンスを逃していることに
なります。
この損失って計り知れないものがあります。
チャンスを失っていることに気づかないと、同じ間違いを延々と
繰り返すことになりますからね。
それに・・・
契約率が落ちたり、紹介が来ないだけでなく、新規集客もどんどん
苦しくなってきます。
なぜかというと・・・
普段どんな対応しているかが、新規集客するときに、直接反映
されるんです。
10年前だったら、まだ、ごまかすことができたかもしれません。
それがスマホが急速に普及したことで、お客さんは毎日のように、
たくさんの情報に触れるようになり、サイトや広告チラシなどの
文面の裏側を感じ取れるようになりました。
たとえば・・・
お客さんの笑顔のことなんて、これっぽっちも思っていなくても
広告やチラシに「お客様の笑顔が私達の喜びです！」と
書くことができます。
本当にそう思っているかどうかが、お客さんにはわかって
しまうんです。
では、どうしたらいいかというと・・・
普段のお客さんの対応を見直すことにあります。
冒頭のカフェで聞こえてきた２つの話のような対応をしていたら、
どんなに上手な広告やチラシを作っても、お客さんに見透かされて
しまいますからね。
▼今日のポイント
【集客と顧客対応を一致させよう】
※『好感が持てる感じって、一体なんだろう』を考えていきましょう。
上記の方々を、反面教師にしましょう。
